COORDINADOR EXPERIENCIA DE CLIENTE IBAGUE

Updated: March 15, 2024 05:35 PM GMT

Full-time Job in Ibague, Tolima

Sodimac Colombia

Ibagué, Ibague, Tolima

Descripción empresa:

Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiencia en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción.

Misión del cargo:

Coordinar y ejecutar , las acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiencia de los clientes

Funciones del cargo:
• Desarrollar actividades enfocadas en la generación de cultura de servicio como son: inducción general a la compañía, capacitación constante a personal Sodimac y terceros,.
• Realizar Análisis de la Voz del cliente a partir del programa Promotor, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda en las actividades críticas ( llamadas de clientes, socialización en reuniones de apertura, ciclo cerrado, APOLO, caminatas de tienda). De igual manera, realizar seguimiento a las acciones propuestas.
• Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantias), mediante el entrenamiento al personal... More Detail