【フルリモート】カスタマーサクセス◆SaaSナレッジ共有ツール「NotePM」／基本残業ゼロ

Updated: March 10, 2024 08:34 AM GMT

Full-time Job in Wakayama

株式会社プロジェクト・モード

Wakayama

【企業名】

株式会社プロジェクト・モード

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサクセス◆SaaSナレッジ共有ツール「NotePM」／基本残業ゼロ

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサクセス◆SaaSナレッジ共有ツール「NotePM」／基本残業ゼロ

【具体的な仕事内容】

～登録企業7000社を超える社内wikiツール「NotePM」／急成長ベンチャー／フルリモート(バーチャルオフィスにて勤務)／基本残業ゼロ(18:30帰宅を徹底)／離職率7.6％／有休消化率：84％～

■概要：

自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

■業務内容：

・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート）

・客に機能を活用してもらうための施策検討・実行

・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案

・顧客のヘルスチェック

・マニュアルなどのコンテンツ整備

・オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など）

■魅力：

・100％セルフサーブで売れる競争力の高い製品且つ、顧客とのやり取りは主にビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。

■社風：

・年齢層は20代～40代まで幅広く、社長や役員、先輩社員などにも気軽に話し合えるフラットな組織です。

・毎月1on1を実施。業務で困っていることや、キャリアに関する相談を気軽にすることができる場を設けていま... More Detail