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Buga, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca

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Responsabilidades y atribuciones
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On-Site Technical Support L1
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.
• Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando
la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
• Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
• Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades
asignadas al líder y usuario según aplique.
• Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
• Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre... More Detail

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