IT Supporter (80-100%) (m/w/d)

Updated: May 10, 2024 05:21 AM GMT

Rocken®

Aarburg

Unser ROCKEN Partner gilt als Marktführer in Gebäudetechnik und -Management plant und realisiert ganzheitliche, nachhaltige Lösungen für Gebäude und Anlagen in den Bereichen Elektro, Heizung, Lüftung, Klima, Kältetechnik, Sanitär, ICT-Services, Security & Automation, Technical Services und Photovoltaik & Solarthermie.

Deine Verantwortung
• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen
• Durchführung von Erstanalysen
• Lösung von Tickets oder Weiterleitung an Fach-Engineers bei komplexen Fällen
• Überwachung der Tickets im ITSM-Tool
• Eskalation bei Überschreiten von Service Level Agreements
• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management
• Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen

Deine Skills
• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ und relevante Erfahrung im Bereich Informatik Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.
• Fundierte Kenntnisse in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und idealerweise eine Weiterbildung im Bereich... More Detail