Incident Manager (Buenos Aires)

TalentPro - Human Resources

General Pacheco, Buenos Aires Province

Estamos buscando un Incident Manager con experiencia en procesos ITIL para sumarse a un equipo de trabajo donde liderará casos de IT, Networking e Infraestructura para una empresa multinacional de la industria Automotriz.

Responsabilidades:

• Implementar procesos ITIL

• Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo:
• Identificar la causa
• Reclutar al team responsable por su resolución
• Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio
• Iniciar, conducir y dar conclusión a “War Rooms” para incidentes críticos o de complejidad que requieran troubleshooting
• Emitir comunicación formal del status y próximos pasos
• Generar Documento RCA cuando correspondiere

• Elaborar informes de gestión de incidentes, atendiendo a la identificación de causas comunes que requieran la apertura y tratamiento de un Problem

• Gestión del Backlog de incidentes garantizando cumplimiento del SLA

• Gestión del Backlog de... More Detail

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