Help Desk Technician N 1,5

Updated: May 09, 2024 02:18 AM GMT

Serviclients

Mataró

Buscamos a un Help Desk Technician N 1,5 en modalidad freelance para empresa ubicada en Mataró.

Requisitos
• Experiencia mínima de 18 meses en un puesto similar
• Inglés B2 (hablado)
• Experiencia en el soporte a diferentes equipos internos y externos
• Capacidad para documentar y seguir protocolos de escalado (Remedy)
• Capacidad de seguir procedimientos establecidos
• Disponibilidad de asistencia a la oficina de Mataró presencialmente

Funciones
• Atención telefónica y online del servicio de soporte
• Gestión y resolución de incidencias de nivel 1, 2
• Experiencia con herramientas de ticketing (como Remedy)
• Configuraciones, revisión de temperatura diagnóstico y resolución de incidencias
• Informar diariamente del estado de las tareas
• Seguimiento de la evolución de incidencias en la aplicación de gestión de incidencias
• Documentación de las incidencias y alimentación de la base de datos de conocimiento para referencia en situaciones análogas

Modalidad
• Presencial... More Detail