【フルリモート】カスタマーサポート(オペレーション企画・改善)／宅配収納サービス「サマリーポケット」

（株）サマリー

Kagoshima

【企業名】

株式会社サマリー

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサポート(オペレーション企画・改善)／宅配収納サービス「サマリーポケット」

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサポート(オペレーション企画・改善)／宅配収納サービス「サマリーポケット」

【具体的な仕事内容】

【TVCMでも話題となり、トランクルーム市場で急成長中のベンチャー企業／宅配収納サービス「サマリーポケット」等を運営】

■職務内容：

当社プロダクトのカスタマーサポート業務をベースに、外部パートナーのマネジメント業務にも携わり、事業推進を担っていただきます。

■具体的な業務：

【カスタマーサポート運営 （80%）】

・顧客の声や各種KPIをもとに、カスタマーサポート、物流チームと連携した品質／オペレーション改善（カスタマーサポートのQCD管理）

・業務関連指標の定量測定と管理

・社内外の関連各署との協働

・スタッフからのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決）

※業務の一部にお客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーションも発生します

【外部パートナーマネジメント （20%）】

・外部パートナー （倉庫会社 / 配送会社 / クリーニング等各種オプションサービスの対応会社等）... More Detail

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