【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回

Updated: May 05, 2024 02:26 PM GMT

弥生株式会社

Niigata

【企業名】

弥生株式会社

【職種名】

【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回

【仕事内容(概要)】

【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回

【具体的な仕事内容】

■□フルリモート可／会計ソフトシェア23年連続トップクラス／安定した顧客・製品基盤◎／副業可／フレックス／所定労働時間1日7.5h／賞与年3回□■

こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。

コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。

■主な業務内容：

（1）社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング

（2）社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化

（3）社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備

（4）社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理

※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

■主に取り扱うシステム：

・PBX／IVR／CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム

・CRM

・Chat／Chat Bot／Mail／SMS

■開発本部の主な取り組み：

・顧客接点の高度化コールセンターシステムの改善やリニューアル

・CRMの高度化顧客サポートや見込み顧客醸成

・顧客対応業務の効率化 AI

・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進

■開発環境：

PBX：Avaya Amazon Connect

CRM：Dynamics365

その他：MS Power Platform WinActor

コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence... More Detail