Auditor de calidad

Updated: May 05, 2024 07:50 AM GMT

G&T Asesores S.A.C

Trujillo

Responsabilidades

-Desarrollar las políticas y procedimientos definidos por la empresa que están alineados con la necesidad y requerimientos de los clientes, sobre control de audios y capacitación del personal.

-Encargado de gestionar los indicadores del área y presentarlos a la gerencia de acuerdo a la frecuencia establecida.

-Supervisar al asistente de Calidad, para guiarlo, capacitarlo y compartir los nuevos procedimientos, políticas o normas que regulan el trabajo de la empresa.

-Capacitar al personal sobre el uso del sistema, portales, cartera de clientes de cobranza, “speech” de llamadas.

-Supervisar los audios de los asesores para validar que se rigen bajo las políticas de calidad.

-Informar sobre gestiones y/o audios que no cumplan con los estándares de calidad, para realizar las correcciones necesarias.

-Informar sobre cambios que nuestros clientes nos indiquen sobre promociones precios, planes, etc.

Resguardar los audios realizados por los... More Detail