Senior Incident Manager

Updated: May 02, 2024 11:42 PM GMT

Mutualités Libres / Onafhankelijke Ziekenfondsen

Anderlecht

Description du poste:

L'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.

Ses tâches principales sont :
• Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de dashboards et reportings existants
• Suggérer des améliorations structurelles aux collaborateurs du Service Desk (1re ligne de support) afin d'atteindre les plus hauts standards de qualité de service délivré à nos clients
• Proposer des améliorations au day-to-day du Service Desk (1re ligne de support) pour une meilleure gestion des incidents entrants
• Présenter, à intervalles réguliers, des dashboards/reportings existants afférents au Process Incident Management au management de l'organisation ou aux interlocuteurs concernés (stakeholders)
• Suggérer des améliorations structurelles au management IT en termes de gouvernance et Process Incident Management... More Detail