【全国フルリモート可】カスタマーサクセス◆日本企業および自治体の脱炭素推進／三井物産発

Updated: April 26, 2024 12:36 AM GMT

ｅ‐ｄａｓｈ株式会社

Aomori

【企業名】

ｅ‐ｄａｓｈ株式会社

【職種名】

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス◆日本企業および自治体の脱炭素推進／三井物産発

【仕事内容(概要)】

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス◆日本企業および自治体の脱炭素推進／三井物産発

【具体的な仕事内容】

■採用背景：CO2排出量の可視化を提供するクラウド型ソフトウェア「e-dash」を開発・提供している当社は、2022年2月に設立されました。今回は導入社数拡大に伴い、カスタマーサクセス担当を増員募集します。

■業務内容：「脱炭素の実現性を高める」ことをコンセプトし、導入後の企業の脱炭素化実現に向けて、お客様に寄り添い、それぞれの課題に真摯に向き合い、日々挑活動しております。個々の顧客の利用シーンを深く理解し、顧客の声を聞き、新たな機能の開発やサービスを立案しながら、「e-dash」の進化のハブのように機能することを期待しています。

＜詳細＞

・カスタマーサクセスの戦略立案、業務構築、サービスの企画立案・実行

・データドリブンなお客様の利用状況の分析、及び、改善施策の立案・実行

・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備

■組織構成：5担当に分かれており、各1名ずつ計5名（20代1名、30代3名、40代1名）が在籍しています。中途入社100%で、落ち着いたメンバーが多く、穏やかな雰囲気のチームです。

入社後は、ご経験に合わせて下記いずれかのフェーズをお任せ致します。
• デプロイメント（顧客の環境の準備・整備）

…アカウント発行等
• オンボーディング（新規ユーザーが自走状態で活用できるよう導く）

…日程調整、キックオフミーティング、機械説明
• アダプション（顧客の解約リスク軽減、活用促進）

…顧客利用状態の監視、オンボーディングフェーズ後の顧客対応
• リニューアル（顧客のLTV（顧客生涯価値）向上）

…アップセル、クロスセル
• テクニカルサポート（顧客の疑問・問題を素早く解決）

…お問い合わせ対応、メンテナンス

■サービス：

企業や自治体が、電気やガス等のエネルギーの請求書をアップロードするだけで、事業を通じて排出されるCO2排出量を自動で算出し、集計や計算の手間を削減するサービスです。

■当社の特徴：
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