Help Desk Nivel 1 (Mataró)

Timup

Mataró

Desde Timup estamos buscando un/a Help Desk Nivel 1con alto conocimiento técnico del funcionamiento de sistemas informáticos en general, desde cómo funciona el hardware, a cómo se traduce en sistemas que ayudan a los usuarios y al negocio. para una empresa de retail/moda ubicada en el Maresme para desarrollar las siguientes funciones:

- RESPONSABILIDADES:

Atender diariamente a todos los usuarios que se comuniquen con el servicio de gestión de incidencias.

Comprender el origen de los problemas y documentarlos de manera apropiada.

Resolver las incidencias a su alcance utilizando conocimientos técnicos, operativos y la documentación disponible.

En caso de no poder resolverlas, gestionarlas de manera diligente con el equipo de IT y los stakeholders necesarios.

Mantener actualizada la información relacionada con incidencias abiertas.

Documentar cada incidencia, manteniendo informados a usuarios y al equipo de IT en todo momento.

Cumplir con los niveles de servicio definidos por el... More Detail

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