Workforce Manager contactcenter

Updated: April 23, 2024 04:04 PM GMT

Unique

Amersfoort

Wat ga je precies doen

Heb jij minimaal 2 jaar ervaring met Workforce Management binnen een call- of contactcenter en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Wij zijn op zoek naar jou!

Als Workforce Manager contactcenter werk je voor een organisatie in de financiële dienstverlening, gevestigd in Amersfoort. Jij bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de afhandeling van alle vragen die op het contactcenter binnenkomen. Verder ga je aan de slag met de coaching en begeleiding van zo'n 28 collega's.

Wat ga je nog meer doen als Workforce Manager?
• je controleert de voortgang, kwantiteit en kwaliteit van het werk dat onder aansturing van een teamleider wordt uitgevoerd;
• je monitort en coördineert al het telefoonverkeer op het contactcenter;
• je draagt bij aan de realisatie van KPI's en een goede bereikbaarheid;
• je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en voor de inzet op het contactcenter;
• je optimaliseert de werkprocessen;
• je voert analyses uit voor de korte en... More Detail