ServiceDesk Engineer

Updated: April 23, 2024 02:03 AM GMT

Advanced Service Provider NV

Forest

Jouw verantwoordelijkheden

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het operationele beheer van de infrastructuur van de aan jou toegewezen klanten. Je biedt onze klanten operationele ondersteuning (1e lijn). Klanten helpen met support is een normale taak om de job te beginnen; hoe meer ervaring je krijgt hoe complexer je taak wordt.

Als onze Service Desk Engineer zijn je verantwoordelijkheden onder andere:
• Eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp zoeken via de telefoon of e-mail
• De klant door het probleemoplossingsproces leiden
• Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de tweedelijnsondersteuning
• Verstrekken van nauwkeurige informatie over IT-producten of -diensten
• Voorvallen en problemen en de oplossing ervan vastleggen in logboeken
• Feedback of suggesties van klanten doorgeven aan het juiste interne team
• Ownership voor de klantrelatie: je wordt door de klant erkend als business partner, bij wie advies kan worden ingewonnen
• Ervaring opdoen, een... More Detail