Coordinador/a Contact Center Telefonía - Tardes

Updated: April 21, 2024 02:57 AM GMT

Servinform

Torrejón de Ardoz

Servinform, somos una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales gestionando servicios para más de 1.500 empresas clientes.

Actualmente, estamos en búsqueda de un Coordinador/a que formara parte de nuestra área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. El servicio se encarga de recepcionar llamadas para gestionar las consultas e incidencias de los clientes, además de realizar venta cruzada.
• Como Coordinador Tus Funciones serán:
• Gestión de un equipo de Atención al Cliente
• Extracción de datos del equipo
• Planes de acción y focos de trabajo con los agentes asignados para la consecución de KPI´s del servicio
• Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos comerciales de venta cruzada
• Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y cumplimiento de horarios.
• Ofrecemos:
• Contrato inicialmente eventual por 6... More Detail