Customer Support Software

Updated: April 18, 2024 02:15 PM GMT

Adecco Belgium

Meulebeke

Functieomschrijving
Spreekt software jou aan? Ben je klantgericht en zou je een rol als helpdeskmedewerker willen uitvoeren? Bedrijf in midden West-Vlaanderen is op zoek naar versterking voor hun customer support team

Je werkt in teamverband met een 10-tal collega's en beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via mail/telefoon. Gemiddeld zijn er voor het volledige team een 60 tal calls op dagbasis. Daarnaast komen via het ticketing systeem ook vragen binnen.
Dit is geen call center functie, de vragen zijn divers en soms complexer waardoor je meer tijd nodig hebt om een analyse en oplossing te bieden.

Welke vragen komen op je af?
• pure software ondersteuning : een tikking gaat niet door, waar zit de fout?
• toevoegen van info lukt niet, kan je ondersteunen?
• error
• input van specifieke gegevens : hoe moeten deze gecodeerd worden?
Kortom, vooral functionele support voor klanten die de software gebruiken. Dit aangevuld met technische support indien blokkering.

De firma zorgt... More Detail