Intraday Manager

Updated: April 14, 2024 10:22 PM GMT

ekz

Dietikon

Position: Intraday Manager:in 40-50%
Aufgaben Operative Echtzeitsteuerung unseres Contact Centers Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level / Erreichbarkeiten Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastung der Mitarbeitenden Laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle Koordination von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle Reporting des Tagesgeschäft (KPI, Volumina und Response-Zeiten) Ableitung Handlungsfelder für die Tagessteuerung (in Abstimmung mit der Leitung) Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Präsentationen Taktische Personalplanung und strategische Mengensteuerung

Anforderungen Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealweise in einem Contact Center Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen Ein hohes Mass an... More Detail