On-site Technical Support L1

Updated: April 13, 2024 07:12 AM GMT

STEFANINI LATAM

Buga, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
• *Responsabilidades y atribuciones**
Seguro no te quieres quedar fuera
• *On-Site Technical Support L1**

Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando

la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades

asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y... More Detail