サービスフロント　横浜 (板金工場)

Updated: April 12, 2024 04:53 PM GMT

Tesla

Yokohama, Kanagawa

What To Expect
サービスアドバイザーは、テスラの自社板金工場での窓口となり顧客対応業務を担います。お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。

テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます。

What You'll Do
• お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする
• 不在電話、メール対応を迅速に行う
• お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う
• 入庫し整備が必要な案件に関して、サービスマネージャーに報告し修理日程を確定する
• サービスセンターに車を入庫する際の顧客対応を行う。または入庫促を行う
• 弊社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う
• 整備士と共にお客様に整備内容の説明し納得したサービスを提供する
• 整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う
• サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う
• サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う
• 板金見積もり業務

■ポジションの魅力：

日本で初めてテスラメーカー自社経営の板金工場を設立します。立ち上げメンバーとしてこれからのテスラの板金やプロジェクトに携わることができます。

電気自動車の為、オイルまみれになることもありませんし、排気ガスも発生しませんので快適に就業いただける環境です！残業も月5～15時間ほどでプライベートも充実させながらキャリアを積んでいけます。

What You'll Bring
• 日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方
• 適切かつ過去２年間事故歴のない日本の運転免許をお持ちの方
•... More Detail