Ombudspersoon

Updated: March 02, 2024 03:55 PM GMT

Part-time Job in Zottegem, Flanders

AZ Sint-Elisabeth Zottegem

Zottegem, Belgium

Als ombudspersoon (m/v) word je verantwoordelijk voor het voorkomen en bemiddelen van klachten en informatieverstrekking i.v.m. patiëntenrecht. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie en formuleert je aanbevelingen.

Zo ziet je dag eruit
• Je luistert en onderzoekt aandachtig de klacht van patiënt, familie en/of wettelijke vertegenwoordiger/voogd. Je zet een bemiddelingsproces op en beluistert alle betrokken partijen. In het geval de patiënt ontevreden is van de geboden oplossing, verstrek je info over de verder te nemen stappen. In bepaalde gevallen verwijs je de patiënt door naar een externe dienst zoals verzekeringsinstelling, federale ombudsdienst of andere.
• Je rapporteert op geregelde basis over de behandelde klachten t.a.v. het directiecomité.
• Je gaat in overleg met alle betrokken partijen en bemiddelt de klacht rechtstreeks. Je werkt nauw samen met de manager kwaliteit en procesoptimalisatie i.k.v. incidenten management. Samen trachten jullie een werkbaar beleidsadvies... More Detail